预订流程

预订流程

1、搜索车辆报价
      进入网站首页或者相关国家预订页面，根据您计划用车的取还车地点和租赁时间进行车辆报价搜索。在搜索结果列表页中，根据各租车公司租车价格等进行选择。
2、填写租车订单
       选择您心仪的车型组后点击“预订”，您将进入订单详情页，在这里您能看到您订单相关的保险说明、驾照要求、订单条款、租车须知等等。再次点击“立即预订”，

进入订单填写页。在这里您需要填写驾驶员信息和联系人信息。同时可选择门店额外服务（购买超值保险等）。
3、确认订单，在线支付后完成订单
       您订单的支付方式是预付全额，点击“下一步”，将跳转至支付页面(银联/支付宝/微信)，在线进行支付完成您的预订，订单将在24小时内确认后，我们将向您预留的手机

发送确认信息，并将具体订单发送至您预留的邮箱内，您也可以去网站的个人信息中心，查询订单详情。
4、订单（提车单）的下载和打印
       有效订单是在您支付费用后被车行确认的订单，请根据订单确认邮件打印出您的提车单（取车时须向门店工作人员出示该提车单打印件）。部分租车公司和门店支持电子提车单，

您可保存来替代纸质提车单，在门店取车时向工作人员出示即可。

可以通过电话预定租车吗？

       可以!但是还需您在预订之前提供身份证，驾驶证等有效信息。车辆信息确认后，租车费用需12小时内支付至我公司账户，否则车辆不予以保留。（强烈建议网站下单）

选择取还车时间是北京时间还是当地时间？

       取还车时间均为当地时间。

房车租期怎么计算？

       房车租赁有别于普通车辆租赁，海外房车租车是以自然日视作一天(美国地区为过夜算一天)，所以房车租金不以24小时计算，只要在门头的营业时间内取车或还车，就不会影响租金价格。

深夜或者凌晨取车，门店是否营业？

       房车租赁公司的门店营业时间一般在早上8点至下午16点，周末可能不上班或者只上半天班。您可以通过搜索，准确确认所需要的时段里是否有车。

如何取消/修改订单？

       取消和修改订单的方式：

       1、登陆租租房车网站，点击导航处的【订单查询】，选择对应的选项进行操作。（只支持一次驾驶员信息修改，其他内容修改可能涉及高额费用，建议联系客服或取消后重新下单） 

           2、可以使用您预订时填写的E-MAIL发送邮件至zuzufangche@outlook.com，邮件中请注明您的邮箱、订单号，以及您的姓名和手机号码，我们会在收到邮件后及时处理您的订单修改和取消申请。

       取消和修改的规则：

每个公司都有不同的政策，请参考每个订单页面的具体规则

不到门店履行订单：将不退还预付款；

-订单取消后，租租房车将在5-10个工作日内为您支付时的渠道原路退还相关款项。

-因护照，信用卡，驾照原件等问题而导致无法取车亦适用此条款。

订单形成

驾驶员姓名可以与联系人不同吗？

       驾驶员可以与联系人不同。特别注意: 驾驶员的姓名必须要与护照、驾照名字一致。付押金的信用卡可以使用通行人的，但是要求必须通行人在场并明确知晓发生的预授权和可能的扣款。（强烈建议只使用驾驶员本人的信用卡，对将来的费用结算和发生的扣款能够更加清晰明确处理）

C1驾照可以驾驶房车吗？

可以(基本上只需国内C1驾照即可)。请填写您目前拥有的驾驶证类型，我们会帮您核实您是否符合在当地驾驶汽车的条件。

房车租赁对驾驶员的年龄有何限制？

     如果驾车者的年龄在21周岁以下或70周岁以上，请您在预订时告知。因为某些地区对驾车者有年龄限制。如年龄在25周岁以下，需在当地支付一定的年轻驾驶员风险金。

需要填写航班号吗？

       如降落在提供机场接机服务的门店，如您选择在航班抵达后提车，请务必在预订时提供航班信息。若您途中多次转机，请输入最后抵达取车地的航班号。若航班延误，门店会帮

你免费预留车辆；若暂未确认航班信息，可在确认后请联系客服修改。如未提供航班信息或提供航班信息有误，而导致未能按时提车，租车公司将不予承担责任或赔偿，并扣除相应的租金。

租车订单如何支付？

       目前只支持预付全额。您提交订单之后会进入支付页，页面会显示该套餐支持的支付方式（一般是银行卡、支付宝/微信或者信用卡），您可以选择合适的方式进行支付。

为什么订单提交失败？

       请留意订单提交失败时候的信息提示，常见的原因是
       1、提示“系统繁忙，请不要重复提交，稍后再试！”
       可能是因为系统繁忙原因，您可以稍等半小时至一小时再进行重新搜索预订。
       2、提示“您提交的订单信息有误，请仔细检查预订！”
       您在下订单填写相关信息，例如检查驾驶员名字拼音或英文是否正确；

       3、“预订”或“支付”按钮出现灰色，无法点击预订；
       这种情况主要是您浏览的该网页或者该车型报价已经过期或者您预订的车型门店休假，亦有可能您预订的日期未满足最低起租期，建议您修改日期后重新搜索找到该款车型并快速进行预订。
       4、提示“该车型已经售罄”
       那么建议您重新选择其他合适的车型。

为什么订单支付失败？

       通常订单支付失败的原因有：
       1、信用卡未开通网上银行
       2、信用卡未开通网上外币支付
       3、信用卡网上    支付超出金额限制
       4、信用卡额度不足
       5、银行卡有单笔额度限制
       如遇到上述问题，建议您联系您的发卡行解决问题，或者使用其他银行卡支付。

租金内容

房车租金通常包含的费用有哪些？

      1、车辆租金

       2、不限里程（四驱车及美国地区除外）
       3、车辆基本险
       4、道路救援

       5、标准厨房用具

       6、营业税费（政府税费需要在门店支付）

7、车型配置床品（部分经济车型不包括）

注：具体车型包含内容不同，具体参考预订页面车辆介绍

房车租金通常不包含的费用有哪些？

     1、乘客伤害险(PAI)
       2、额外非强制性保险
       3、其他保险
       4、燃油押金
       5、过桥、过路费，交通拥堵费，停车费和交通罚款
       6、额外驾驶人费用
       7、非营业时间服务费
       8、送车上门服务费、额外设备使用费（例如GPS，儿童座位、备用轮胎等）
       9、异地还车附加费、年轻驾驶员风险金（一般在25岁以下）
       10、办理车辆通行许可证费用（仅限某些国家或地区）
       11、信用卡刷卡手续费，消费可能产生货币转换手续费、汇率差，具体标准请咨询发卡银行

 注：具体车型不包含内容不同，具体参考预订页面车辆介绍

异地还车是否需要收费？

       除了淡季或特定促销活动以外，都需要收取异地取还车费用，若您选择异地还车，需要在门店进行支付。

房车的燃油政策

       满油取还。就是取车满油，还车时加满油还。取车时油箱已加满，还车时也得把油箱加满，否则租车公司将会收取未加满部分的燃油费用以及工作人员去加油的工时费。另外建议最后一次加油在距离还车门店10公里内的加油站完成，且保留加油单据以备用。请保留最后一次加油时的单据以备用。
       如果您发现取车时油箱不是满的，请在离开门店前与服务人员沟通。

里程限制的套餐，超出里程该如何收费？

    您可以在车型详情页面的条款里面看到里程限制超出部分的计费标准。如果没有看到，请联系我们的客服进行查询。

   在澳洲和新西兰，车辆一般都是不限里程的四驱车除外。在美国，里程都需要购买里程包，具体参考门店收费标准。

 到店支付押金及购买附件产品时，结算货币是什么货币？汇率以哪个为准？

    到店支付的结算货币为当地货币。 特别注意  押金 :部分租车行对于未购买超值保险套餐的订单，会采取扣款方式，该方式将会产生2%-4%手续费。

预订时使用的信用卡，需要和取车时的信用卡一致吗？

    预订使用的信用卡与取车信用卡可以不同，也就是可以替别人下单。但是取车的时候，驾驶员必须出示他本人名下的信用卡来付押金，如果需要使用其他通行人的信用卡，须与门店人员沟通并获得认可。。

预付全额的订单，取车时还需要支付其他费用吗？

       如您预订的是预付全额的订单，到店取车时，无须再支付车辆的租金费用。
       异地还车费、订单不包含费、特定门店费、额外保险费和服务费，这部分费用需要在门店结算。
       此外，您取车时需要使用主驾驶名下的信用卡收取或冻结押金作为预授权。租车押金根据不同车型一般是500~3000         美元，在美国高端车型可能到5000美元甚至更高，可能需要刷两张信用卡。

预付全额的订单，其它费用在门店支付时可以用现金或者是其他人的信用卡吗？

       所有在门店发生的费用，不支持现金支付，只能接受信用卡。可以与门店沟通使用通行人的信用卡，但是必须明确告知未来的预授权和可能发生的扣款。

押金何时返还？

     押金主要是对租车期内可能发生的超速，违停，驶入收费道路等违反租赁条款而产生的付款等费用担保，此费用的核实需要一定的时间，若无违章等情况，一般在1月到2月左右原路径退还。

选择房车 房车介绍

此次出游有多少人？想要什么样的旅行？

每一辆房车的都有一个限定的床铺数以及不同的配置，针对其不同的配置，满足人群的需求亦不一样。各家房车公司的定位也不尽相同，

经济型品牌：JUCY  HIPPIE  CHEAPA  MIGHT

中档品牌：APOLLO  BRITZ

高端品牌：STAR RV   MAUI

两人铺位房车

2人房车也可被称作露营车，更适合在南部行驶或具有冒险精神的旅行者。 车辆基本为面包车的改装，配有一张床和一个简单煤气炉，非常适合预算有限，多数会入住营地使用公共设施，想要广交朋友的旅行者。

带卫浴的两人铺位房车

2人带卫浴房车为2人房车的进阶版，仍为面包车改装，但配有床，厨房设备和卫浴，属于自住型房车可在野外露营过夜。这款车可选择柴油汽油，手动挡和自动挡。较小的车身方便驾驶和操控。

四人铺位房车

这类型的4人房车通常以卡车底盘搭建，因此拥有更为宽敞的居住空间，通常会在车顶配有双人床，用餐区域也可转换成双人床。车辆通常配有厨房和卫浴设备，非常适合带小孩的家庭出行。

六人铺位房车

这类车型车型比较大，最长可达到7.7米。每辆车内的陈设也不相同，通常配有三张双人床，其中一张为儿童准备的会稍窄一些。这类车较适合家庭或朋友出行，车内有足够的空间可以走动。可选择柴油或汽油（基本为柴油车），手动挡或自动挡配置。通知配有厨房，卫浴，电视，DVD，空调，暖气和冰箱等高级设备。

八人铺位房车

8人房车比较适合带着孩子的大家庭。适合8人的房车通常为 Class A 或Class C车型，车内的设施一应俱全，通常还配用可滑出式功能，可提供更多的生活空间。床位的形式多种多样，包括双人床、单人床和驾驶舱上方的床位。

你想去哪里旅行？澳大利亚，新西兰，北美对于房车的要求以及房车的舒适性都一定程度的差异

1）在美国通常认为“越大越好”，但美国的房车种类从结构紧凑的小型面包车到超大的豪华房车一应俱全。体量较大的房车当然意味着更多空间和更豪华完善的设施，同时价格也会稍稍贵一些。
2）澳大利亚的房车种类从小型的面包房车到6人房车一应俱全，但是像美国一样的大房车在澳大利亚是很少见的，因此6个人租6人房车会稍显拥挤。得力于澳洲房车配套设施的发达，很多小型房车都不是自主的（不带卫浴）但仍很受欢迎。
3）新西兰有多种类型的房车供旅客选择，从2人面包房车到6人豪华房车一应俱全。体量较大的房车意味着更多空间和更豪华完善的设施，而小房车则会让您能够更加贴近大自然，有更多机会感受到这个美丽的国家和友好的居民。
4）加拿大的房车种类众多，从可折叠式帐篷挂车到皮卡房车，您只需选择最适合您的那一款。选择房车时建议不仅要考虑床位数量，也要考虑床位尺寸 - 小于6英尺长的床位不适合成人。体量较大的房车，价格也会稍稍贵一些 - 但并非总是如此，车辆的租金往往也与车龄和车内设施息息相关。

保险说明

租车订单一般包含哪些基本保险？

       澳大利亚和新西兰房车订单租金一般都包含租车所需的基本保险：碰撞险（Collision Damage Waiver）、盗窃险（TheftProtection）和第三者责任险（Third Party Liability）部分地区或租车公司可能提供的是碰撞险和盗窃险合并的车损盗抢险（Loss Damage Waiver）。一般新西兰的起赔额为NZD300-NZD7500；一般澳大利亚的起赔额为AUD2500-AUD7500；

  美国房车订单租金都包含租车所需的基本保险：碰撞险（Collision Damage Waiver）、盗窃险（TheftProtection）；一般美国的起赔额约为USD1500。

    如果您觉得基本保险不能满足您的保险需要，可在网站购买“超级增值保险包”可加强保障，也可在门店办理取车手续时选购其他的附加增值类补充保险。

车辆碰撞险不包括情形有哪些？

      碰撞险(CollisionDamage Waiver简称CDW)可免除您对所租车辆在租期内遭到的损坏所产生的超过起赔额以内的费用，您只需承担事故处理的费用即可，但下面列出的几种情况无法免除您的赔偿责任并需要您支付相应车辆损坏所产生的全部费用。

    车辆碰撞险不包括的情况有：

     对车窗/风挡玻璃，内饰，车轮，车胎，车底盘或车顶造成的损害

        车内物资，包括炉灶，床，电器，用水设备，冰箱，空调等等造成的损害

        由于不爱惜车辆，而在山路、砂石路等非正常公路行驶而造成车辆的损害

        驾车者酒后或服用药物后驾车

        驾车者的名字并未出现在租赁协议上

        未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害

盗窃险承保范围包括哪些内容？

       盗窃险（TheftProtection简称TP）可免除您对所租车辆在租期内遭到的盗窃所产生的超过起赔额以上的费用，您只需承担起赔额以内的费用即可。通常盗窃险其承保范围包括：车辆被盗窃、或因有人试图盗窃车辆而造成的车辆损坏、车辆零部件及配件被盗以及因盗窃造成租车公司可能蒙受的车辆的任何损失。

       如所租车辆发生盗窃事故，您需要承担相应的防盗险起赔额以下的自付费用，这部分费用将在您所缴纳的车辆押金中扣除，保险公司再进行理赔。如有需要您可在当地租车公司购买独立的防盗险自付额补充保险。 

       备注：在车辆租期内，如钥匙丢失、损坏或被偷盗，您将承担由此而产生的费用以及支付额外的押金。如果钥匙丢失，损坏或被盗与车辆被盗有直接关系，那么车辆因盗窃所产生的损失费用将会由您全额承担，具体费用由租车公司进行核定。

什么是起赔额？

       基本保险会设置起赔额；起赔额是保险赔付的起赔线，例如起赔额是1000美元（excess：USD1000）如果用户所租用的车辆在租车期间发生碰撞，若碰撞所发生的费用低于1000美元，则由用户自己承担该费用；若发生费用大于1000美元，则超过1000美元的部分由保险公司支付。

       以下地区的起赔额供您参考：

       一般新西兰的起赔额为NZD3000-NZD7500；

       一般澳大利亚的起赔额为AUD2500-AUD7500；

      一般美国的起赔额约为USD1500

什么是基本第三者责任险 ？

       第三者责任险（Basic Third Party Liability）是保障事故时第三方的人身伤亡和财产损失。通常国外各地法律规定，所有的车辆都须购买基本第三者责任险，通常包含在车辆租金以内。

什么是超级增值包？提供哪些保障？

      超级增值包套餐是房车公司为鼓励房车旅游者无忧便捷旅行提供的增值产品，虽然可能在有些时间相对租车费用好像需要增加少费用，但是相应得到的服务却更多。

1） 押金或预售权减少甚至免除（各公司政策有区别）。虽然表面押金或预授权可能会在还车后退还，但是刷卡的手续费2%~4.5%却会被收取并不退还。如果按照7500$的押金计算，将会不可避免产生150$的刷卡手续费。所以减少或免除押金预授权，相应刷卡手续费会避免。

2） 得到全险保障，取消最低起赔额限制。

最低起赔额是海外同行保险条例，当发生事故时产生的损失，需要承租人承担一定的赔偿金额（通常为5000$~7500$）。超过该金额以上的部分才由保险公司开始承担。

购买超级增值包则会取消该起赔额的限制，由保险公司承担全部费用。

3） 内含更多附件和服务。

一般包含煤气罐（属强制收费项目），儿童座椅，野营座椅等必备附件。若单独购买需要一笔不能忽略的开销。

4） 减免3%的管理费用。大多数房车公司会在取车时收取3%的管理费用，购买该套餐则相应减免该费用。

5） 有些地区减免10%的地方政府税收等费用。

其它更多增值内容请根据车型选择，在预定时查看

门店常见的增值补充保险有哪些？

       1、道路救援： Road Safe/ROADSIDE ASSISTANCE / ROAD SIDE PLUS

      此项目可豁免或降低承租人在用车时需要使用道路救援服务所产生的相关费用。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

      2、玻璃/轮胎豁免险：Glass/TyreWaiver

       此项目可豁免或降低承租人对损坏的车窗或轮胎的法律责任。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

      3、全面覆盖险： FULL COVER / SUPER COVER

       这是一个补充性保险方案，其中包括CDW车辆碰撞险，盗窃险和第三者责任险，并且极大地减少了超额。它不包括人身意外伤害保险或玻璃/轮胎豁免。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

         FULL COVER属于有限度保障，因事故产生的停运费、税费和手续费一般不在保障范围内；

         SUPER COVER属于全面保障，因事故产生的一切车辆损失和相关税费、手续费均受保障。

      4、加强型第三者责任险（Supplementary Liability Insurance）

       由车行的保险公司提供保障。选购此项服务后，提高保额，最高可达100万美元，保障保险公司的理赔可以覆盖大部分事故的损失。在遵守当地相关法律的前提下（例如未在酒后、磕药、闯红灯的情况下），发生事故时第三方的人身伤亡和财产损失均由保险公司赔付，驾驶员无需承担赔付责任。

额外服务

门店提供那些额外设备服务？如何收费？

       门店提供的额外设备服务一般包括：儿童座椅/车顶行李架和雪橇架/GPS/备用轮胎/野营桌椅/床上用品和毛巾收纳盒/发电机/移动WIFI等。
       门店通常提供英文或当地语言的GPS，很少有中文的。部分品牌门店，超级增值包中包含GPS，婴儿/儿童座椅租用。若您已经购买当地上网流量卡，建议使用Google在线地图，也可以出国前先下载离线地图，完全没有必要租用GPS导航。
       若您想租用门店的GPS或儿童座椅等额外服务，请在填写订单时提前勾选或说明。额外服务费用需在当地门店支付。
       温馨提示：不同租车公司不同的收费标准不同。例如美国，GPS和儿童座椅参考收费为每个每天约12 USD+当地税，道路救援服务约7.99 USD+当地税。以上价格仅供参考，具体以门店收费为准。

关于第二驾驶人

       什么是第二驾驶人？

       第二驾驶人是指除主驾驶员外驾驶该车辆的其他人员，也称为额外驾驶员、副驾驶员、备用驾驶员。在国外租车，租用的车辆仅允许承租人驾驶，如需多人驾驶需登记为第二驾驶人，否则如果非承租车人驾车导致事故，保险将失效。

       可以多人驾驶同一辆车吗？
       如同行其他人需要驾驶车辆，请在取车时向工作人员申请添加额外驾驶人(Additional driver)，每个额外驾驶人都需要出示与主驾驶员相同的取车证件并可能需要加收额外的费用。如果由未经登记的人驾驶车辆保险将会失效。

       最多可以添加多少位额外驾驶人？
       如订单价格包含额外驾驶人费用，通常默认添加1名25周岁以上的额外驾驶人；而未包含的，则需要门店取车时咨询，不用地区不同租车公司规定不一样。

       若要多人开车，下单时是否需要填写额外驾驶人信息？
       下单时无需填写额外驾驶人的信息，只需在取车时出示额外驾驶人的相关证件（与主驾驶员取车证件一致）并登记办理手续。
       如订单价格未包含额外驾驶人费用，则您需要在门店支付相关费用。

       一般在澳洲和新西兰，一个副驾驶费用约每天3澳币（新西兰币）。

婴儿座椅/幼儿座椅/儿童坐垫有什么区别？怎么选择？

       以上3个设备是根据小孩年龄、体重和身高划分使用；通常1岁以下，体重约0-9公斤的婴儿使用婴儿座椅；通常1-3岁的儿童使用幼儿座椅；通常4-7岁，体重约15-30公斤的儿童使用儿童坐垫。

       儿童一定要坐儿童座椅吗？具体有什么限制？

       在国外自驾，对于在一定的年龄及体重范围内的儿童，是强制使用儿童座椅的；否则在当地行驶遇到警察，会被按照当地法规处以罚款。
       不同国家的具体限制不同，您可以在出行前先了解该国家关于儿童座椅的年龄和体重的限制要求。同时某些房车不允许搭载儿童，具体以您选择的房车为主。

过境及限制

行驶区域

新西兰租车，我想跨岛；澳洲租车我想去某些岛屿（如袋鼠岛），北美租车我想去加拿大？

     租租房车建议您在预订时候将您的这些相关信息发送给我们，以便租租房车进行确认。

       若您于门店提出此类需求，通常：

       1、新西兰的租车公司允许驾驶员开车跨岛，但除了给人买船票以外，同时还需要给予车辆买船票
           （建议买7.7m的船票，以免到时因不符合泊位尺寸而必须升级产生额外费用）

       2、若需要前往澳洲某些岛屿，大部分车行都不允许车行开放某些岛屿，详情请垂询门店工作人员先关事宜。
       3、大部分车行对于北美国家过境有严格的要求，若您在门店提出需求，请详细垂询门店工作人员。

       新西兰房车限制行驶区域：

       澳大利亚房车限制行驶区域：

       美国房车限制行驶区域：