在租租房车客服的工作中，对客户解释复杂的保险内容占很大的比重。针对我们中国人来说，很多拒赔会感觉莫名其妙。还有就是遇到突发情况，怎么样能够快速解决问题或叫来道路救援，减少自己的时间花费和对旅游质量的影响，是我们主要面临的困惑。

下面让租租房车告诉你哪些情况拒绝赔偿：

Maui, Britz:

1）  酒驾或错误的行为（例如坐在车顶等）导致车辆损失。

2）  个人物品的损坏或丢失。

3）  由当地管理部门确定的未准照规定驾驶行为。

4）  钥匙遗失或被锁车内。

5）  车顶和车底盘的损坏。

6）  车辆发生的水淹、陷入、卡住、被遗弃等情况导致的损失。

7）  单车发生的翻滚（购买增值包中包含）

8）  未在门店登记注册的或仍在实习期的驾驶员开车导致的车辆损失。

9）  因为超载超重导致的车辆损失。

10）              因为使用雪地链导致车辆损坏。

11）              因为加错油导致的车辆损失。

12）              由于跟水相关导致车辆的损失，包括但不限于水淹、接触盐水、过溪流、穿越洪水区域或在沙滩行车。

13）              因为客户错误操作房车内附属物品导致的损失。

14）              违法交通规则或当地法律的用车行为

15）超过房车规定的乘坐人数。

增值包增加的保险：不计免赔、单车翻滚。

*轮胎和玻璃是包括在基本险的。

Apollo，Star RV:

1）  违反租车合同的行为导致的损失

2）  因驾驶人疏忽导致的损失

3）  单车翻滚导致车辆损失

4）  因水相关的损失，比如水淹和盐水。

5）  因驾驶人故意行为导致的损失

6）  因为违反当地交通规则或法律行为导致的车辆损失

7）  轮胎和风挡玻璃损坏（购买增值包可以包含）

8）  个人物品的损失

9）  因加错油导致的车辆损失

10）              拖拽、侧滑出、车顶和底盘的损失

增值包增加的保险，不计免赔、一个风挡玻璃和2个轮胎

至于很多客人会说是不是包含全险的问题。其实严格来说没有全险的概念。只有最低起赔额减免的说法，如果不购买增值包或升级保险，最低起赔额是5000~7500当地货币。在最低起赔额里面的损失要由客户自己承担，超出部分才是保险公司。所以租租房车建议客人还是买增值包，这才是对自己旅游最大的保障。另外，车内人员的受伤不在保险范围内，建议客户自己出行前购买旅游意外伤害险做保障。

注：本文章只做一些解释说明，具体解释权属于租赁公司本身。租租房车不对本文章承担任何法律责任。