在美丽的新西兰，驾驶房车游览美景是非常惬意的事情。但是相对小车，房车比较大而且复杂，如果出现问题该找谁才是最快的处理方式？因为微信一直在线，租租房车客服经常会收到客户的一些紧急的问询，比如轮胎没气了、车子有故障灯、钥匙找不到了、车子陷入泥潭等等问题。这个时候客服会指导用户不要着急，按照如下方式进行。

第一步，确认车辆的具体情况。如果车子还能驾驶，建议开到附近的营地驻扎后处理。如果无法驾驶，需要拨打24小时紧急救援电话要求救援，这个时候需要明确自己无法移动车辆，获得准确的援救时间。。

第二步，明确车辆的位置，能够清晰的告诉紧急救援自己所处的位置。这就是为什么租租房车建议客户能开的前题下找到附近营地的原因，因为营地有所有设施可以使用，还可以方便紧急救援的人迅速找到故障车辆。最最重要的一点，营地管理人员具有更多的经验，如果感觉语言不同，可以要求营地人员或其他游客用英文更加清楚的向紧急救援沟通问题点和救援时间等内容。

第三步，待获得确切的援救时间后，可以在营地等待。如果时间较晚，可能紧急救援会在第二天上午赶到。

第四步，紧急救援到来后。就应该按照紧急救援的要求安排，可能会原地修理、拖车回修理厂修理、或者自行开车到指定维修点维修。如果期间产生了费用，可以要求紧急救援认可费用的产生，方便以后的赔偿。如果车辆短期无法修好，可能会安排备用车辆或直接赔偿租金。

综上所述，出现问题最主要的是：定位、定时、清楚告知、耐心等待、提出诉求

最直接的解决人物：紧急救援人员

有几个问题需要特别关注：

1）  我语言不好，可不可以通过租租房车客服来沟通？

答：拨打紧急救援电话，对方会根据电话号码做记录。方便后面的联系，租租房车曾经为客户做过电话拨打，实际效果不好。因为客服无法告知准确的救援地址和联系等信息。而且澳洲新西兰的紧急救援可以尝试要求提供中文服务。租租房车客服可以通过微信收集信息，在工作时间与房车公司保持沟通和联络，跟踪故障处理情况。  

2）  我不知道如何表达问题和处理故障，担心自己说不清楚。

答：可以向营地管理人员求助，他们每天经历很多房车相关事情。熟悉各个房车公司的处理方式，知道附近的维修网点，可以给到很多建议。或者如果有营地里面其他的中国游客，可以要求帮忙。

3）  出现问题是房车公司的责任，我要求赔偿！

答：如果因为车辆问题耽误行程或有其他费用，可以跟紧急救援的人员沟通。获得认可后保留相关凭证。 房车公司还是有一套合理的赔偿机制的。

4）  我要求紧急救援30分钟内到达，快来救我！

答：虽然是紧急救援，但是国外大农村不比国内到处都是人。如果在远离市区的地方，确实紧急救援无法很快赶到，如果遇到晚上，最好能够自己有一套过夜的方案。待问清楚紧急救援的到达时间后，如果需要第二天赶到，不要抱怨。一切等待救援的处理。

  上述就是租租房车总结下来的故障处理方式。

 享受自然， 何不租租房车！